Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

El presente documento regula el uso del sitio web https://ritech.mx y la contratación de servicios ofrecidos por Research Innovation Technologies, RITECH, con razón social o responsable legal Rodrigo Santos Aguilar, RFC SAAR0005164C8, con domicilio en Oceano Pacifico #23, Col. Granjas del Pescador, 71984, Puerto Escondido, Oaxaca.

Para contacto general: Hola@ritech.mx.

2. Aceptación de los términos

Al navegar en el sitio web, solicitar una cotización, contratar un servicio, realizar un pago o utilizar servicios prestados por RITECH, el usuario acepta estos términos y condiciones, así como el aviso de privacidad correspondiente.

3. Servicios ofrecidos

RITECH puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

• Desarrollo web, landing pages, invitaciones digitales, portales y soluciones a medida.
• Soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Servicios de redes, instalación de internet residencial, enlaces, configuración de routers, antenas, hotspots y administración de infraestructura.
• Ciberseguridad, pruebas perimetrales, administración de firewall, revisión de incidentes y recomendaciones técnicas.
• Instalación, configuración y mantenimiento de cámaras de seguridad, DVR, NVR y sistemas CCTV.
• Marketing digital, administración de redes sociales, diseño de contenido y campañas.
• Consultoría tecnológica, diagnósticos, reportes técnicos y proyectos especiales.

Las características, alcances, tiempos, precios, garantías y entregables de cada servicio se definirán en la cotización, propuesta, contrato, mensaje de confirmación u orden de servicio correspondiente.

4. Cotizaciones, precios y vigencia

• Las cotizaciones emitidas por RITECH tendrán la vigencia indicada en el documento o mensaje correspondiente.
• Si no se indica vigencia, la cotización tendrá una validez de 7 días naturales.
• Los precios pueden cambiar por variación de costos, disponibilidad de equipos, licencias, refacciones, traslados, tipo de cambio, urgencia o cambios en el alcance solicitado.
• Una cotización no se considera aceptada hasta que el cliente confirme por escrito y, en su caso, realice el anticipo o pago solicitado.

5. Pagos, anticipos y cobranza

• Los servicios podrán requerir anticipo, pago total o pagos parciales según el tipo de proyecto.
• Los servicios recurrentes deberán pagarse en las fechas acordadas con el cliente.
• El retraso en pagos podrá generar suspensión temporal del servicio, recargos, gastos de cobranza o reprogramación de trabajos pendientes.
• Los pagos realizados deberán ser confirmados mediante comprobante cuando RITECH lo solicite.
• La emisión de factura requiere que el cliente proporcione sus datos fiscales correctos y dentro del plazo aplicable.

6. Internet residencial, hotspot y servicios de red

• La disponibilidad, velocidad y estabilidad del servicio pueden depender de factores externos como energía eléctrica, clima, línea de vista, saturación de red, interferencias, proveedor principal, equipos del cliente, ubicación o daños físicos.
• Las velocidades ofrecidas pueden ser máximas, estimadas o sujetas a las condiciones técnicas del sitio.
• RITECH podrá realizar ajustes técnicos, mantenimientos, cambios de configuración, reemplazo de equipos o suspensión temporal para proteger la estabilidad de la red.
• El cliente debe cuidar los equipos instalados, evitar manipularlos sin autorización y reportar fallas oportunamente.
• El uso indebido del servicio, la reventa no autorizada, manipulación de equipos, alteración de configuraciones o actividades ilícitas podrán causar suspensión o cancelación del servicio.

7. Equipos en venta, préstamo, renta o comodato

Cuando RITECH entregue equipos al cliente, la cotización o acuerdo indicará si se trata de venta, préstamo, renta, comodato o instalación temporal. Si el equipo no fue vendido al cliente, seguirá siendo propiedad de RITECH o del tercero correspondiente y deberá ser devuelto al cancelar el servicio o cuando RITECH lo solicite.

El cliente será responsable por daño, pérdida, manipulación, robo, alteración o uso indebido de los equipos bajo su resguardo, salvo fallas atribuibles a garantía o desgaste normal.

8. Garantías y soporte

• Las garantías aplicables dependerán del tipo de servicio, equipo, licencia, refacción o instalación contratada.
• La garantía no cubrirá daños por mal uso, golpes, humedad, sulfatación, variaciones eléctricas, descargas, manipulación de terceros, software no autorizado, virus, instalaciones ajenas o condiciones fuera del control de RITECH.
• En reparaciones, diagnósticos o mantenimientos, RITECH informará al cliente los hallazgos y costos estimados antes de trabajos adicionales cuando sea posible.
• Los tiempos de atención pueden variar por ubicación, disponibilidad de técnicos, refacciones, clima, acceso al sitio, agenda o urgencia del servicio.

9. Desarrollo web, software y contenidos digitales

• Los proyectos web o digitales se realizarán conforme al alcance aprobado por el cliente.
• Los cambios fuera del alcance original podrán generar costos adicionales y modificar fechas de entrega.
• El cliente es responsable de proporcionar textos, imágenes, logotipos, accesos, información y autorizaciones necesarias para el proyecto.
• RITECH podrá suspender avances si el cliente no entrega información, accesos, pagos o validaciones necesarias.
• Salvo acuerdo distinto, RITECH podrá conservar componentes técnicos, plantillas, configuraciones, librerías, conocimientos, metodologías y elementos reutilizables desarrollados durante el proyecto.

10. Ciberseguridad y pruebas técnicas

Los servicios de ciberseguridad, pruebas perimetrales, análisis de red o revisión de incidentes se realizarán únicamente sobre sistemas, redes, equipos o dominios respecto de los cuales el cliente declare tener autorización suficiente.

RITECH no será responsable por información incorrecta proporcionada por el cliente, accesos no autorizados por terceros, infraestructura previamente comprometida, vulnerabilidades no corregidas por decisión del cliente o incidentes derivados de omitir recomendaciones técnicas.

11. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Permitir el acceso al sitio, equipos, cuentas o sistemas necesarios para prestar el servicio.
• Realizar pagos en tiempo y forma.
• Cuidar los equipos instalados o entregados.
• No manipular configuraciones, cableado, antenas, routers, cámaras, servidores o sistemas sin autorización.
• Usar los servicios de forma lícita y conforme a estos términos.

12. Limitación de responsabilidad

RITECH no será responsable por interrupciones, pérdidas, daños o afectaciones derivadas de causas externas o fuera de su control, incluyendo fallas eléctricas, fenómenos naturales, daños por terceros, fallas de proveedores, bloqueo de equipos por otros proveedores, errores del cliente, mal uso, vandalismo, robo, interferencias, saturación de red, falta de permisos o imposibilidad de acceso al sitio.

En ningún caso RITECH será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de información, interrupción de negocio o daños consecuenciales, salvo que exista disposición legal aplicable en contrario.

13. Cancelaciones y reembolsos

• Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito o por el medio oficial de contacto.
• Los anticipos podrán no ser reembolsables cuando ya se hayan comprado equipos, licencias, materiales, dominios, hospedajes, refacciones o se haya iniciado el trabajo.
• Los servicios ya prestados, diagnósticos, visitas técnicas, instalaciones, configuraciones, licencias activadas o productos personalizados no serán reembolsables salvo acuerdo por escrito o disposición legal aplicable.
• En servicios recurrentes, la cancelación no elimina adeudos generados antes de la fecha efectiva de baja.

14. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de RITECH, incluyendo textos, gráficos, logotipos, diseños, marcas, imágenes, materiales y elementos técnicos, pertenece a RITECH o se utiliza con autorización correspondiente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

En proyectos desarrollados para clientes, la titularidad de entregables finales se regirá por la cotización, contrato o acuerdo correspondiente, especialmente cuando existan licencias de terceros, plantillas, fotografías, software, dominios, cuentas o servicios externos.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de RITECH, disponible en el sitio web https://ritech.mx.

16. Modificaciones

RITECH podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento por cambios legales, comerciales, técnicos o internos. La versión vigente estará disponible en el sitio web.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa. En caso de no llegar a un acuerdo, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.